As compras realizadas em www.pituka.pt estão limitadas territorialmente a Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e países europeus.
Os envios são feitos a partir da loja da Pituka. Cada par é aberto antes de ser enviado para verificar o estado do produto. Ainda assim, pode escapar-nos algum detalhe; se isso acontecer, deve entrar em contacto com o apoio ao cliente para resolvermos a situação.
As encomendas feitas pelo utilizador na Pituka Wear são enviadas por transportadora com contrato em vigor com a Pituka Wear à data da encomenda (a não ser que seja escolhida a opção de levantamento pessoal), de Segunda a Sexta-feira, no período compreendido entre as 09:00 e as 18:00, com exceção de dias feriados e tolerâncias de ponto, de acordo com os horários previamente agendados com a transportadora contratada.
As transportadoras fazem recolha em todos os dias úteis e a hora média limite para saída de encomendas em cada dia é 16:00.
As encomendas feitas e pagas até às 13h são enviadas no mesmo dia, exceto em períodos de grande procura, em que a expedição pode demorar 24 a 48h.
Se a encomenda for feita/paga após este período, segue no dia útil seguinte.
Os prazos de entrega podem revelar-se diferentes em períodos de promoções, saldos, épocas festivas, férias e em artigos disponíveis apenas “por encomenda”.
Se o utilizador comprar algum artigo disponível apenas “por encomenda”, o prazo para entrega será calculado de acordo com o prazo dado pelo fornecedor respetivo. A capacidade de resposta da Pituka Wear fica condicionada pela disponibilidade do stock e pode não ser assegurada nos períodos de promoções, saldos e épocas festivas.
O código de rastreamento é criado quando a encomenda está a ser embalada e é fornecido por e-mail para que possa acompanhar.
O programa automático e as transportadoras respeitam o método e a morada de envio escolhidos pelo cliente no momento da encomenda.
Se preencheu a morada incorretamente, deve entrar em contacto com o apoio ao cliente para fazermos a retificação.
Para os Açores, Madeira ou países europeus, os prazos de envio podem ser superiores. Nestas localizações existem mais fatores logísticos externos (ex.: congestionamentos aéreos ou passagem por vários centros operacionais) em que mais facilmente podem existir demoras ou atrasos.
O embalamento e envio a partir da loja é feito no mesmo dia (encomendas feitas/pagas até às 13h) ou em 24h/48h (encomendas feitas/pagas após as 13h ou em períodos de grande procura). Após o levantamento das encomendas por parte das transportadoras, os prazos de entrega dependem do método de envio escolhido pelo cliente.
| Transportadora | Peso | Preço | Prazo de entrega |
| PORTUGAL CONTINENTAL | |||
| NACEX | 0-5K | 4,99€ | 1 a 2 dias úteis |
|
CTT | PONTO PICK UP
|
0- 1K | 3,99€ |
2 a 3 dias úteis
|
| 1-5K | 4,30€ | ||
| AÇORES E MADEIRA | |||
|
ILHAS CTT | AVIÃO
|
0- 2K | 14,99€ |
2 a 3 dias úteis
|
| 2-5K | 24,00€ | ||
|
ILHAS CTT | BARCO
|
0- 2K | 7,99€ |
5 a 7 dias úteis
|
| 2-5K | 9,99€ | ||
| ESPANHA | |||
|
CORREOS EXPRESS ESPANHA
|
0- 2K | 6,29€ |
3 a 5 dias úteis
|
| 2-5K | 6,49€ | ||
| NACEX ESPANHA | 0-5K | 6,99€ | 1 a 2 dias úteis |
Os prazos são informados em cada método de envio no checkout.
Portugal Continental: portes grátis em compras superiores a 80€.
Ilhas (Açores e Madeira): portes grátis em compras superiores a 100€.
Os custos de envio variam consoante o destino, o peso da encomenda e a transportadora selecionada. O valor final é indicado no checkout, permitindo ao utilizador visualizar os custos de envio antes da finalização da compra.
| Transportadora | Peso | Preço | Prazo de entrega |
| PORTUGAL CONTINENTAL | |||
| NACEX | 0-5K | 4,99€ | 1 a 2 dias úteis |
|
CTT | PONTO PICK UP
|
0- 1K | 3,99€ |
2 a 3 dias úteis
|
| 1-5K | 4,30€ | ||
| AÇORES E MADEIRA | |||
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ILHAS CTT | AVIÃO
|
0- 2K | 14,99€ |
2 a 3 dias úteis
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| 2-5K | 24,00€ | ||
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ILHAS CTT | BARCO
|
0- 2K | 7,99€ |
5 a 7 dias úteis
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| 2-5K | 9,99€ | ||
| ESPANHA | |||
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CORREOS EXPRESS ESPANHA
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0- 2K | 6,29€ |
3 a 5 dias úteis
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| 2-5K | 6,49€ | ||
| NACEX ESPANHA | 0-5K | 6,99€ | 1 a 2 dias úteis |
Todas as encomendas feitas pelo utilizador podem ser levantadas pessoalmente na nossa loja física na Rua Manuel Inácio, loja 8A, 2770-223 Paço de Arcos, desde que selecionem a opção de “recolha na loja” e após receberem o e-mail de confirmação da disponibilidade para levantamento.
O levantamento em loja é gratuito. As encomendas feitas e pagas até às 13h ficam prontas para levantamento no mesmo dia. É enviada uma notificação por e-mail quando estiver pronta para ser levantada; se ultrapassar este horário, ficam disponíveis no dia útil seguinte. Caso tenha urgência para levantar a sua encomenda, pode entrar em contacto com o apoio ao cliente.
Para o levantamento em loja, aplica-se o horário de funcionamento das lojas físicas:
dias úteis: 9h às 18h
sábados: 10h às 17h
Não é possível recolher após o fecho da loja.
Na eventualidade de a transportadora não conseguir entregar a encomenda na data indicada, o utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data ou local de entrega.
Pelo facto de poderem ocorrer danos nas encomendas durante o transporte, o utilizador/cliente deverá confirmar sempre, no momento da receção, a embalagem e verificar eventuais danos na embalagem ou nos produtos encomendados. Caso existam danos, o utilizador não deverá aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida.
Neste caso, o utilizador deve reportar a situação devidamente documentada com fotografias e enviar para pituka@pituka.pt para que possamos proceder ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos adicionais.
Em alternativa, o utilizador pode cancelar a encomenda e ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.
Na eventualidade de não receber a encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento, por favor envie um e-mail para pituka@pituka.pt, informando-nos da situação.
Findo este prazo, a Pituka Wear não se poderá responsabilizar pelo eventual extravio da encomenda.
As encomendas consideram-se entregues e rececionadas pelo utilizador contra a assinatura no recibo de entrega na morada indicada.
No período de férias da Pituka Wear, os prazos de envio sofrerão alterações, as quais serão anunciadas no website.
